SAP Conversational AI (CAI) ofwel Chatbot speelt hier slim op in. Chatbots geven direct antwoord op veel voorkomende vragen zonder de tussenkomst van mensen. Wanneer de vragen te complex worden, dan zet de Chatbot de de klant automatisch door naar de juiste medewerker. Die medewerker helpt vervolgens de klant verder. Enkele vragen en acties die een Chatbot direct kan oppakken zijn:

• Stuur mij een kopie van mijn laatste factuur.
• Wat is de status van mijn order?
• Hoe kan ik mijn abonnement uitbreiden?

Uiteraard zijn er een legio aan mogelijkheden en passende opties voor uw organisatie.

Het inzetten van SAP Conversational AI geeft u de volgende voordelen:

• Verbeterde gebruikerservaring;
• Hogere conversie;
• Klanten komen eerder op de juiste ‘plek’ in de organisatie, doordat de chatbot de eerste vragen filtert en daarna doorstuurt naar de juiste medewerker;
• Kortere wachttijden en meer tijd voor klantgerichte service, doordat de Chatbot de simpele taken uitvoert of snel de benodigde informatie vindt;
• Klanten worden eerder geholpen;
• Verbeteren van de gebruikerservaring.

En zo zijn er meerdere voordelen te benoemen, voor u als organisatie.